Bitte beachten Sie ihre individuellen Fristen in Ihrem Vertrag. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren CustomerService oder ihren Vertragsbetreuer.

Bitte beachten Sie ihre individuellen Fristen in Ihrem Vertrag. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren CustomerService oder ihren Vertragsbetreuer.

Wenn Sie unsere Produkte Corporate Advantage oder Simplicity nutzen, erfolgt die Meldung über EOLIS. Für alle anderen Produkte laden sie den Auftrag im Inkassoonline hoch. Sie erhalten durch die Eingabe in unseren Onlinesystemen eine sofortige Eingangsbestätigung von Euler Hermes Collections. Alternativ senden Sie uns den unterschriebenen Inkassoauftrag per E-Mail mit eingescannten Dokumenten an orders.ehc.de@eulerhermes.com. Originaldokumente per Post werden aktuell nicht benötigt.

Neben dem ausgefüllten Inkassoauftrag werden die Kontaktdaten des Schuldners (Telefonnummer, Mobilfunknummer und E-Mailadresse), eine Kopie des Forderungskontos, alle Rechnungskopien, Leistungsnachweise und alle hervorgebrachten Einreden des Schuldners benötigt. Bitte geben Sie dabei auch Ihre Versicherungsscheinnummer und Ihre Referenznummer für den Debitor an.

Mit dem Customer Service von Euler Hermes und Ihrem zuständigen Vertragsbetreuer von Euler Hermes.

Mit Beginn der Inkassomaßnahmen erhalten Sie eine Auftragsbestätigung von Euler Hermes Collections. Im Inkassoonline können Sie den Status der Inkassomaßnahmen und den aktuellen Forderungsstand jederzeit einsehen.
Im weiteren Fallverlauf erhalten Sie alle neuen Informationen von dem zuständigen Forderungsmanager, der Ihren Inkassoauftrag für Sie bearbeitet.

Die Dienstleistungsgebühren der Euler Hermes  Collection entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen  bzw. dem Konditionenblatt, die Ihnen bei  Vertragsabschluss ausgehändigt werden.  Liegen Ihnen diese nicht vor, rufen Sie uns gerne an!

Hier ein grober Gesamtüberblick der anfallenden Kosten:

• Inkassokosten: analog  RDGEG i.V.m. RVG, werden beim Schuldner als Verzugsschaden geltend gemacht
• Erfolgsprovision: fällt nur im Erfolgsfall an, siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen und kann nicht als Verzugsschaden gegenüber dem Schuldner geltend gemacht werden
• Auftragsgebühr: für Aufträge gegen Schuldner außerhalb Deutschlands, siehe Konditionenblatt
• Servicepauschale: bei Nichterfolg der Inkassomaßnahmen, siehe Konditionenblatt
• Originalkosten: sind von Ihnen zu tragen, wenn sie anfallen:  z.B. Gerichtskosten, Ermittlungsgebühren, Gerichtsvollzieherkosten, Rechtsanwaltsgebühren im streitigen Verfahren

Ja, die Inkassokosten schuldet vereinbarungsgemäß der Auftraggeber. Die Inkassokosten für ein außergerichtliches Mahnverfahren richten sich analog der Geschäftsgebühr gemäß Rechtsanwaltsvergütungsgesetz (§ 4 Abs. 5 RDGEG i.V.m. Nr. 2300 VV RVG).
Diese werden beim Schuldner als Verzugsschaden des Auftraggebers geltend gemacht und dem Auftraggeber zunächst gestundet. Bei erfolgloser Tätigkeit berechnet Euler Hermes dem Auftraggeber eine streitwertunabhängige Servicegebühr gemäß jeweils gültiger Konditionenübersicht. Soweit mit dieser Gebühr die Inkassokosten nicht abgegolten werden, lässt sich Euler Hermes in dieser Höhe den Verzugsschadensersatzanspruch des Auftraggebers gegen den Schuldner abtreten.

Euler Hermes zahlt die Entschädigung nach Eintritt des Versicherungsfalls innerhalb der im Versicherungsschein angegebenen Frist, vorausgesetzt, die erforderlichen Unterlagen wurden eingereicht und der endgültige versicherte Ausfall wurde nachgewiesen. Maßgeblich für die Schadenabrechnung ist derjenige Versicherungsfall, der zeitlich zuerst eingetreten ist. Die detaillierten Voraussetzungen für eine Entschädigungsleistung entnehmen Sie bitte Ihren Vertragsunterlagen.

Zum Beispiel wenn Sie Ihre vertraglichen Obliegenheiten verletzen oder die ausgefallenen Forderungen nicht versichert sind, da diese nach Aufhebung der Versicherungssumme entstanden sind, kann die Entschädigung abgelehnt werden. Die Gründe für eine Ablehnung der Entschädigungsleistung werden Ihnen immer schriftlich im Ablehnungsschreiben mitgeteilt.