Online Support - Benutzerzeiten & Kontakt

 

 

Erfahren Sie mehr über unsere Webserver Benutzerzeiten und das umfangreiche Supportangebot von Euler Hermes.

​1. Benutzerzeiten
Der Web-Server des Online-Service von Euler Hermes steht derzeit zu folgenden Zeiten zur Verfügung, gesetzliche Feiertage ausgenommen:

- montags- freitags von 7:00 bis 19:00 Uhr und
von 19:15 bis 4:00 Uhr (des nächsten Tages)

- 1. Freitag im Monat von 7.00 bis 16.00 Uhr und
von 19:15 bis 4:00 Uhr (des nächsten Tages)

- samstags von 7:00 bis 16:00 Uhr

- sonntags von 21:00 bis 6:30 Uhr (des nächsten Tages)

2. Kontakt zum Online Support
Sollten einmal Probleme bei der Nutzung des Online-Service auftreten, so wenden Sie sich bitte an unseren Online Support. Er ist in Hamburg während der Servicezeiten:

- montags bis donnerstags von 8:00 bis 17:30 Uhr

- freitags und an Werktagen vor Feiertagen von 8:00 bis 16:30 Uhr
 unter der Telefonnummer

+49 (0) 40/88 34-19 00

zu erreichen und wird Ihnen gerne weiterhelfen.

3. In dringenden Fällen
In dringenden Fällen können Sie unser Kontaktformular verwenden.

4. Fragen zu Ihrer Warenkreditversicherung
Bei vertraglichen Fragen zu Ihrer Warenkreditversicherung wenden Sie sich bitte wie bisher an die Ihnen bekannten Ansprechpartner in einer Regionaldirektion oder Geschäftsstelle von Euler Hermes in Ihrer Nähe. Dort können Sie auch eine kostenlose Einweisung in die Nutzung der Anwendungen des Online-Service erhalten. Um hierzu nähere Kontaktinformationen zu erhalten, klicken Sie bitte auf den nachfolgenden Link:


> Euler Hermes vor Ort

5. Bei technischen Störungen
Falls technische Störungen mit dem Online-Service auftreten sollten, steht Ihnen eine Faxverbindung zur Verfügung, über die Sie uns Ihre eiligen Kreditanträge zu den mit Ihnen vereinbarten Online-Kreditprüfungsgebühren übermitteln können:
Störfall-Faxnummer

+49 (0) 40/88 34-32 70.