Online Support - Voraussetzungen & Start
Auf diesen Seiten erhalten Sie eine Einführung in die Nutzung des Online-Service von Euler Hermes.
1. Voraussetzungen für den Online-Service
Zur Nutzung des Online-Service von Euler Hermes empfehlen wir folgende Mindestvoraussetzungen:
- PC 600MHz
- Microsoft Windows NT 4.0 / 2000 / XP (SP2) / Vista oder Mac OS X 10.4
- 256 MB RAM
- Microsoft Internet Explorer 6, Mozilla Firefox 2 oder Safari 2 (Mac OS X)
- Java 1.4.2 (Sun VM) oder für Mac OS X J2SE 5.0 (JRE 1.5.0)
- Bildschirmauflösung von 800x600
- ISDN oder vergleichbar
Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen die Verwendung folgender Komponenten:
- Microsoft Internet Explorers 7 oder Mozilla Firefox 3
- Sun VM (JRE) 1.6 oder für Mac OS X J2SE 5 (JRE 1.5.x)
- DSL (ab 1Mbit nutzbarem downstream) oder besser
2. Vorbereitungen für den ersten Start
Wenn Sie den Internet Explorer (IE) bis Version 6 verwenden, sollten vor der ersten Anmeldung die im folgenden Abschnitt beschriebenen Einstellungen des IE gewährleistet sein.
Wenn Sie den Mozilla Firefox (FF) oder Internet Explorer ab Version 7 verwenden, können Sie den folgenden Abschnitt überspringen und mit dem Punkt 3. "Aufruf des Online-Service" fortfahren.
Um eine fehlerfreie Nutzung des Online-Service zu ermöglichen, führen Sie bitte die folgenden Schritte durch:
Stellen Sie zunächst sicher, dass der IE nicht geöffnet ist.
Klicken Sie in der Taskleiste auf "Start", dann auf "Einstellungen" und "Systemsteuerung". In dem nun geöffneten Fenster "Systemsteuerung" klicken Sie bitte doppelt auf das Symbol "Internetoptionen".
In den Internetoptionen wählen Sie die Registerkarte "Erweitert" aus. Ist die Registerkarte "Erweitert" nicht vorhanden, wenden Sie sich bitte an Ihren IT-Systembetreuer/-administrator.
In der Auflistung von Optionen, sollte sich ein Abschnitt für Java-Einstellungen mit dem Titel "Java (Sun)" befinden. (Die Titel der Abschnitte sind in dieser Auflistung alphabetisch sortiert.) Ist dieser Abschnitt nicht vorhanden, wenden Sie sich bitte an Ihren IT-Systembetreuer/-administrator.
Wenn Sie die Java VM von Sun Microsystems verwenden, sollte das Häkchen wie folgt gesetzt sein:
3. Aufruf des Online-Service
Den Online-Service von Euler Hermes können Sie direkt über nachfolgenden Link aufrufen.
Nach Aufruf des Links öffnet sich eine Aufforderung zur Anmeldung am Webserver von Euler Hermes:
Tragen Sie Benutzername und das Netzwerkkennwort ein (nicht zu verwechseln mit der persönlichen KennID und dem persönlichen Kennwort für die nachfolgende Identifizierung).
Nachdem Sie die Eingaben vorgenommen, auf die ‘OK‘-Schaltfläche geklickt und die Hinweismeldung mit "OK" bestätigt haben, wird die Zugangsseite des Online-Service geladen.
Hinweis:
Wenn Sie die Java-Version 1.4.x oder höher von Sun verwenden, kann es sein, dass Sie an dieser Stelle zusätzlich die folgende Anmeldung erhalten:
Geben Sie hier bitte die gleichen Anmeldedaten (Benutzername und Netzwerkkennwort) wie bei der ersten Anmeldung ein und bestätigen Sie dann mit "OK". Der Ladeprozess der Zugangsseite wird nun fortgesetzt.
Während dieses Ladeprozesses sollte folgende Sicherheitswarnung erscheinen:
Bitte bestätigen Sie diese Sicherheitswarnung mit "Ja" bzw. "Immer".
Tipp: Am Besten ist es, wenn Sie die aktuelle Internet-Seite gleich zu Ihren Favoriten bzw. zu Ihren Lesezeichen des Browsers hinzufügen, damit Sie diese Seite jederzeit bequem wieder aufrufen können.
4. Anmeldung (Identifizierung)
Die Zugangsseite ist vollständig geladen, wenn das nachfolgende Anmeldebild angezeigt wird. Jetzt können Sie sich mit Ihrer persönlichen KennID und Ihrem persönlichen Kennwort als Anwender identifizieren. Diese Daten werden verschlüsselt übertragen.
Das Kennwort für den Erstzugang (Start-Kennwort), muss unmittelbar bei der ersten Anmeldung geändert werden. Die dafür erforderlichen Schritte und die Konventionen zur Bildung Ihres neuen persönlichen Kennwortes werden nachfolgend beschrieben.
5. Kennwortwechsel / Kennwortbildung
Erster Schritt:
Nachdem Sie Ihre KennID in das dafür vorgesehene Feld eingetragen haben, bewegen Sie den Cursor auf das nächste Feld "Kennwort". Hier tragen Sie das Start-Kennwort oder das aktuelle bzw. zuletzt verwendete Kennwort ein.
Zweiter Schritt:
Bewegen Sie den Cursor nun auf das Feld "Neues Kennwort", um hier erstmalig Ihr neues Kennwort einzutragen. Dabei nehmen Sie bitte die Regeln zur Bildung des Kennwortes zur Hilfe, da die Bildung eines Kennwortes für den Zugang zum Online-Service bestimmten Kennwortkonventionen unterliegt.
Zur Anzeige dieser Konventionen klicken Sie bitte hier.
Dritter Schritt:
Bewegen Sie den Cursor auf das Feld "Bestätigung" und geben Sie hier ein zweites Mal Ihr neues Kennwort ein. Danach klicken Sie auf die Schaltfläche "Anmelden".
6. Wie geht es weiter?
Nachdem Sie die Anmeldung beim Online-Service erfolgreich durchgeführt haben, öffnet sich ein weiteres Fenster mit der Online-Anwendung.
Bitte tragen Sie Ihre Anwenderdaten in den dafür vorgesehenen Feldern ein und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche "Änderungen speichern".
Um weitere Informationen hierzu zu erhalten klicken Sie bitte auf den nachfolgenden Link.
Nun haben Sie die Erstanmeldung erfolgreich vollzogen und der Online-Service von Euler Hermes steht zu Ihrer Verfügung.
Weitere Informationen über die gesamte Anwendung und eine kontextabhängige Hilfe erhalten Sie, wenn Sie auf die Hilfe-Schaltfläche in der Kopfzeile klicken.
In dieser Kopfzeile finden Sie ebenfalls die Schaltfläche "Start", die Sie innerhalb des Online-Service immer wieder zurück zu diesem Ausgangsbild bringt.
Wenn Sie den Online-Service verlassen möchten, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche "Quit".
7. Nächster Schritt
Wie Sie Kreditanträge stellen, erfahren Sie hier.
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