Online Support - Technische Informationen für Systembetreuer

Für eine reibungslose Verbindung mit unserem Online Service, müssen bestimmte technische Voraussetzungen erfüllt sein. Auf dieser Seite erhalten Sie die entsprechenden Konfigurationsangaben und technischen Parameter.

Letzte Aktualisierung: 13.05.2009

Aktuelle Hinweise:

Problem mit den aktuellen Sun Java Updates. Unsere Anwendung wird nach kurzer Benutzungszeit geschlossen, gegebenenfalls wird auch der Internet Explorer beendet. Betroffen sind unseres Wissens die JRE Versionen 1.6.0_11 bis 1.6.0_13 (to be confirmed).

Der Ausdruck funktioniert nicht:

1. Beim Drucken aus unserer Anwendung sollte sich ein weiteres Browserfenster öffnen, in dem dann die Druckinhalte angezeigt werden, um sie über die Druckfunktion des Browsers drucken zu können. Sollte sich dieses zusätzliche Browserfenster nicht öffnen, stellen Sie bitte sicher, dass keine Popup-Blocker oder ähnliche Programme aktiv sind. Bedenken Sie hierbei, dass Popup-Blocker oft zusammen mit anderer Software installiert werden (z.B. mit Windows XP SP2, Browsern, Browser-Toolbars, Filter-Software etc.)

2.Beim Drucken aus unserer Anwendung versucht die Anwendung zum lokalen Host eine IP-Verbindung aufzubauen, um eine temporäre Datei mit den Druckinhalten zu erzeugen. Wenn sich nun beim Drucken ein weiteres Browserfenster öffnet, jedoch ohne die Druckinhalte, so stellen Sie bitte sicher, dass eine IP-Verbindung der Anwendung zur Localhost- bzw. Loopback-Adresse "127.0.0.1" nicht geblockt wird. Bitte überprüfen Sie in diesem Sinne auch die Verbindungs- und Proxy-Einstellungen.

Proxy-Einstellungen:

Wenn der Browser so konfiguriert ist, dass die IP-Verbindung über einen Proxy-Server erfolgt, sollte sichergestellt sein, dass per SSL verschlüsselte Verbindungen zwischen dem Client und unserem Web-Server hergestellt werden können. Zudem sollte die Localhost- bzw. Loopback-Adresse "127.0.0.1" in den Verbindungskonfigurationen des Browsers als Ausnahme definiert werden, um ein korrektes Ausdrucken im Java-Applet zu ermöglichen (wie hier am Beispiel des Microsoft Internet Explorers 6 dargestellt):

Java:

Unsere Web-Anwendung ist ein Java Applet. Der verwendete Browser muss daher über ein Java Plug-in bzw. eine Java Virtual Machine (JVM) verfügen. Kompatible Java-Versionen sind: Java 1.4.2 bis Java 1.6 von Sun Microsystems für alle Browser unter Windows und die J2SE 5.0 (JRE 1.5.0) für Mac OS X.

Achtung: Die Microsoft VM (JVM bzw. MVM) wird von Microsoft nicht mehr aktualisiert bzw. unterstützt! Wenn Sie über keine JVM verfügen, können Sie sich beispielsweise auf den Web-Seiten von Sun Microsystems eine passende Java-Version herunterladen:

Java Download Archiv

Die jeweils aktuellste Java-Version von Sun Microsystems finden Sie zur Zeit unter der Web-Adresse:

Java Download

Wählen Sie bitte hierbei das jeweilige Java Runtime Environment (JRE) für die entsprechende Plattform aus.

Netzwerk:

In den Netzwerk- und Firewall-Konfigurationen sind folgende Verbindungs- und Inhaltstypen zwischen der JVM des Client und unserem Webserver zuzulassen:

URL: Hermes Online
IP-Adresse: 212.185.98.178
Anschlüsse: 80, 443
Protokolle: IP, TCP, SSL 3.0, HTTP, HTTPS
Dateitypen: HTML, JS, CAB / JAR (CLASS, MF, RSA, SF), PROPS, (XLS)
MIME-Typen: text/html, text/javascript, application/java, application/java-byte-code, application/x-java-class, (application/excel, application/vnd.ms-excel, application/x-excel, application/x-msexcel)
Inhaltstypen: HTML, JavaScript, Java, Excel

Das Zulassen der Dateitypen CLASS, MF, RSA und SF ist nur erforderlich, wenn innerhalb des CAB-/JAR-Archives gefiltert wird.

Das Zulassen des Dateityps XLS und der Excel-MIME-Typen ist nur erforderlich, wenn innerhalb der SSL-Verbindung gefiltert wird (spezieller Proxy).

Antivirus-Programme:

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass aktive Antivirus-Programme (Virenscanner, Virenschilde), auf dem Client oder auch im Netzwerk, irrtümlich einen korrekten Aufruf unserer Web-Anwendung verhindern. Versuchen Sie in diesem Fall bitte das Problem über die Konfiguration des Antivirus-Programms oder durch den Einsatz von Alternativen zu umgehen.

Hinweis:

Für die hier gemachten Angaben, kann keine Gewährleistung übernommen werden. Euler Hermes behält sich künftige Änderungen der technischen Parameter vor. Daher empfehlen wir, in den Konfigurationen, soweit möglich, für die IP-Adressen die jeweilige URL-Adresse zu verwenden. Sollten Sie weitere Fragen zum Online-Service von Euler Hermes haben, nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Online Support auf.