Online Support - Arbeiten mit der Kundenliste
Die so genannte "Mehrfachanzeige Kundendatenbank" enthält Ihre Kundenliste. Die "Mehrfachanzeige Kundendatenbank" können Sie nutzen, um ausgewählte Limite zu bearbeiten.
1. Sortieren der Kundenliste:
Um die Kundenliste individuell zu sortieren, klicken Sie auf die Spaltenüberschrift, die Ihr gewünschtes Sortierkriterium enthält.
Zur Auswahl stehen: Euler Hermes ID, Kundenname, PLZ, Ort, Kundennummer, Liste, Bonitätsbewertung (sofern vereinbart), VS in T und Status. Klicken Sie einmal, um die Kundendatenbank zunächst alphanumerisch aufsteigend zu sortieren. Ein erneuter Klick auf die Spaltenüberschrift sortiert die Kundendatenbank in umgekehrter (absteigender) Reihenfolge.
2. Starten einer Bearbeitung:
Wählen Sie einen oder mehrere Kunden (siehe Link) , sowie die gewünschte Bearbeitungsart aus. Klicken Sie anschließend auf "Weiter", um die gewünschte Bearbeitung für die markierten Kunden auszuführen. Zuvor wird jedoch die "Einzelanzeige Kundendatenbank" angezeigt, in der die komplette Adresse sowie die vollständige Kreditentscheidung zu diesem Kunden einsehbar ist. Außerdem können Sie in der "Einzelanzeige Kundendatenbank" einen ausgewählten Kunden "Überspringen", falls Sie einen "falschen" Kunden markiert haben.
(Die Überspringen-Funktion wird bei der Bearbeitungsart "Limit streichen/löschen" nicht unterstützt.)
3. Bearbeitungsbeispiel Erhöhungsantrag:
Sie haben z.B. drei Kunden, bei denen Sie einen Erhöhungsantrag stellen möchten. Markieren Sie dazu die entsprechenden Kunden. Als Bearbeitungsart wählen Sie die "Antragsbearbeitung" aus. Nachdem Sie alle gewünschten Kunden markiert haben, klicken Sie "Weiter" an. Es wird dann jeder selektierte Kunde in der "Einzelanzeige Kundendatenbank" angezeigt und anschließend die "Antragsbearbeitung" gestartet.
4. Bearbeitungsbeispiel Limit streichen:
Wenn Sie die Lieferung zu einem Kunden eingestellt haben, dann können Sie für diesen Kunden den Versicherungsschutz beenden, indem Sie das "Limit streichen / löschen".
Markieren Sie hierzu zunächst einen oder mehrere Kunden
Wählen Sie die Bearbeitungsart "Limit streichen / löschen" und klicken Sie auf "Weiter".
Wenn Sie einen einzelnen Kunden ausgewählt haben, werden Sie in die "Einzelanzeige Limit streichen / löschen" geführt und müssen erneut auf die Schaltfläche "Limite streichen" klicken.
Wenn Sie mehrere Kunden ausgewählt haben, öffnet sich ein Meldungsfenster mit der Anzahl der gewählten Limite. Klicken Sie auf "Ja", um alle Limite zu löschen.
Wenn Sie ein Limit streichen, werden Sie keine weitere schriftliche Bestätigung darüber erhalten.
Der Kunde bekommt den Status "Gestrichen", der Versicherungsschutz ist beendet. Gestrichene Kunden sind während der Sitzung noch in Ihrer Kundenliste aufgeführt, beim nächsten Anmelden oder Nachladen nicht mehr.
Wenn Sie zu Dokumentationszwecken oder zur Weiterverarbeitung in Ihrer EDV eine lokale Kopie Ihrer in dieser Sitzung gelöschten Limite wünschen, haben Sie hierzu die Möglichkeit die Funktionen "Download gestrichene" oder "Drucken gestrichene" zu nutzen.
5. Bearbeitungsbeispiel Meldung überfälliger Forderungen:
Wenn ein Kunde, das vereinbarte äußerste Kreditziel (bzw. Zahlungsziel) gemäß der Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB) überschritten hat, können Sie uns dieses mit einer "Meldung überfälliger Forderungen" bzw. einer Nichtzahlungsmeldung (im Sinne der Bestimmungen der WKV / AKV mit protracted default) mitteilen.
Hierzu wählen Sie einen oder mehrere Kunden, sowie die Bearbeitungsart "Meldung überfälliger Forderungen" aus. Klicken Sie anschließend auf "Weiter".
Sie werden in die "Einzelanzeige Meldung überfälliger Forderungen" geführt und müssen erneut auf die Schaltfläche "Weiter" klicken.
Nun gelangen Sie in das Bild "Meldung überfälliger Forderungen (Seite 1 von 2)".
Auch auf Seite 2 der "Meldung überfälliger Forderungen" füllen Sie bitte die Felder soweit Sie können aus. Hier haben Sie auch die Möglichkeit uns im Freitext "Weitere wichtige Informationen" zu Ihrer Meldung mitzuteilen.
Nachdem Sie auch die Seite 2 der Meldung ausgefüllt haben, klicken Sie auf "Absenden", um Ihre "Meldung überfälliger Forderungen" an die Euler Hermes Kreditversicherungs-AG zu senden.
Wenige Augenblicke darauf erhalten Sie von der Euler Hermes Kreditversicherungs-AG eine Dialogbox mit der Mitteilung: "Wir haben Ihre Meldung überfälliger Forderungen erhalten. Sie wird per Brief beantwortet. In der Registerkarte Überblick in der Kategorie "Überfällige Forderungen" können Sie den Status Ihrer Meldung bzw. den Termin einer eventuellen Wiedervorlage einsehen."
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Euler Hermes Group
